Цитата из книги «Маркетинговая машина. Менеджер становится директором»

Точки контакта обычно делят на три группы. Контакты первого рода: опосредованные, безличные (реклама в прессе, страницы вашего сайта, ваши рекламные печатные материалы). Контакты второго рода: опосредованные, личные (работа секретарей, телефонный разговор, факсовая и/или электронная переписка) Контакты третьего рода: непосредственные, личные (персональная встреча, переговоры).