Цитата из книги «Маркетинговая машина. Менеджер становится директором»

Что конкретно вы сможете сделать? Список услуг центра обслуживания вызовов бесконечен. Попробуем подсократить (предупреждаю, многое теряется!). ▪ Исследования (маркетинговые исследования, опросы…). ▪ Обработка звонков в автоматическом режиме. ▪ Обеспечение постоянно свободной линии. Где-то я читал, что если клиент, выбирая между несколькими поставщиками, не дозванивается до какой-то компании с первого раза, то он уже к ней не возвращается. Совсем. Если это правда, то это ужасно. ▪ Телемаркетинг (продажи по телефону, презентации товаров или услуг, назначение встреч, анкетирование, факсовая и е-mail рассылка…) ▪ Создание и ведение баз данных, их актуализация ▪ Персональный секретарь (выносная ресепшн, стол заказов и заявок)