Ваши точки контакта могут быть самыми разнообразными. Самый простой способ их вычислить – это мысленно представить путь потенциального клиента к вашей компании, а также алгоритм дальнейшего его взаимодействия с вами.
– Ваши визитки.
– Ваша брошюра.
– Ваш фирменный бланк.
– Интернет-сайт вашей компании.
– Вывеска около вашего офиса.
– Ваш транспорт.
– Оформление вашего офиса.
– Туалетные комнаты.
– Ваши переговорные.
– Презентации, которые делают менеджеры по продажам.
– Внешний вид и стиль общения ваших менеджеров по продажам.
– Как ваш секретарь отвечает на входящие звонки.
– Предложили ли вы напитки.
– Позаботились ли, чтобы клиенту было чем заняться, если ему придется ждать (лучше, если этого не произойдет, но бывает всякое).
– Как быстро звонок переадресуется сотруднику, с которым хочет переговорить клиент.