Составьте список точек контакта.
Выделите десять основных.
Расставьте их в порядке приоритета для бизнеса.
Устройте мозговой штурм с ключевыми сотрудниками, заинтересованными в улучшении этих точек контакта. Цель штурма — найти идеи по созданию великолепных точек контакта. Например, для улучшения вашего прайс-листа позовите коммерческого директора, маркетера и парочку креативных менеджеров по продаже.
Получите от ответственного протокол штурма, отметьте то, что можно улучшить быстро и недорого.
Встречайтесь с ответственным каждую неделю, отслеживая прогресс.
Держите список десяти самых важных точек контакта (смотрите выше) перед глазами. Отслеживайте прогресс еженедельно.
Делайте повторное упражнение по аудиту точек контакта как минимум раз в год.
Через некоторое время воспользуйтесь «таинственным покупателем», чтобы убедиться в том, что ваши точки контакты действительно стали лучше и не вызывают отрицательных эмоций у ваших клиентов.