Ари Вайнцвейг. Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем.
Фергал Куинн. Коронуя покупателя.
Джек Митчелл. Обнимите своих клиентов.
Кен Бланшар, Шелдон Боулз. Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов.
Джеффри Гитомер. Удовлетворение покупателя — ничто, покупательская лояльность — все!