Время, проводимое в бездеятельном ожидании, тянется до...➤ MyBook

Цитата из книги «Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов»

Время, проводимое в бездеятельном ожидании, тянется дольше, чем время, проведенное за каким-то делом. Вывод: займите клиентов: поставьте телевизор, положите газеты и журналы, рекламные материалы. Беспокойство, неопределенность и неизвестность делают ожидание более длительным. Вывод: сделайте FAQ, проведите инструктаж клиентов и посетителей, подготовьте «карту сделки», отслеживайте беспокойство клиентов и успокаивайте их (это может делать дежурный менеджер).
27 января 2015

Поделиться