Время, проводимое в бездеятельном ожидании, тянется дольше, чем время, проведенное за каким-то делом.
Вывод: займите клиентов: поставьте телевизор, положите газеты и журналы, рекламные материалы.
Беспокойство, неопределенность и неизвестность делают ожидание более длительным.
Вывод: сделайте FAQ, проведите инструктаж клиентов и посетителей, подготовьте «карту сделки», отслеживайте беспокойство клиентов и успокаивайте их (это может делать дежурный менеджер).