омниканальность – это когда компания делает процесс коммуникаций/покупки в её многочисленных каналах продаж удобным, бесшовным (омни[6] = удобно).
Так, например, клиент мог начать делать покупки в магазине (сети/ретейл), составить там список «хочу купить» (шоуруминг в действии!), сузить список возможных покупок, работая с мобильным приложением (онлайн), продолжить с помощью кол-центра (дистанционные продажи/телемаркетинг), а завершить на корпоративном сайте (онлайн).
Поэтому приоритеты такие:
сначала мульти- (много), а потом омни- (удобно).