«Пишите нам»
1. Книга отзывов и предложений
2. Официальные обращения
3. Стенгазета
4. Ящик обратной связи
Навстречу клиенту
5. День с потребителем
6. Открытость сотрудников
7. Посещение клиентов («выход в поля»)
8. Совет потребителей или клуб клиентов
9. День CEO
10. Бета-тестирование
11. Контроль проигранных тендеров и несостоявшихся сделок
Мероприятия
12. Корпоративные мероприятия
13. Внешние мероприятия
Телефонные звонки и сообщения
14. Доступ к номерам мобильных телефонов топ-менеджеров
15. Автоответчик, автоинформатор, IVR
16. Колл-центр / служба обслуживания покупателей / горячая федеральная линия 8-800
17. Сообщения и звонки через интернет (Skype, мессенджеры)
Сайт
18. Раздел «Контакты»
19. Звонок с сайта
20. «Личный кабинет»
21. Онлайн-консультант
22. Разделы «Отзывы» и «Гостевая книга»
23. Форма обратной связи (контактная форма)
24. Форум на корпоративном сайте
Другие онлайн-инструменты
25. Блог
26. Социальные сети
27. «Мобильные» инструменты
28. Электронные рассылки
Косвенные исследования аудитории
29. Наблюдение
30. Исследование поисковых запросов потенциальных клиентов
31. Анализ категорий клиентов
Опросы
32. Бумажные анкеты
33. Экзит-пол (exit poll — опрос на выходе)
34. Онлайн-опрос
35. Опрос в три цвета или применение жетонов
36. Постоянный анализ ключевых клиентов
37. Контекстное интервью
38. Глубинное интервью
39. Индекс потребительской удовлетворенности (Customer Satisfaction Index, CSI)
40. Индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score, NPS)
41. SERQUAL (разрыв между ожиданиями и действительностью)
42. Фокус-группа
43. «Таинственный покупатель»
Необычные виды фидбэка
44. Пульты голосования
45. Информационный терминал с сенсорной панелью
46. Видеокабинка