Порядок действий:
составьте и изучите свою клиентскую базу;
проведите ABC-анализ;
проанализируйте продажи по группам клиентов;
установите причинно-следственные связи изменения кривой продаж;
выделите группы риска, сделав предварительный анализ, и установите для себя маркеры, благодаря которым будет понятно, когда клиент переходит из категории «постоянных» в «уходящие».