следующие вопросы (вопросник «Арктел»):
Что влияет на величину покупки и товарную корзину вашего клиента?
Почему часть аналогичной продукции покупают у конкурентов? Как изменить сложившуюся пропорцию в свою пользу?
Почему ваш бизнес рекомендуют (не рекомендуют)?
Хорошо ли вам работается с нашей компанией? Как улучшить нашу совместную работу?
Какие мероприятия позволят улучшить предлагаемые продукты и сервис?
Что из наших действий нравится клиентам?
Что вас раздражает в работе с нами?
Если бы вы отвечали за наш бизнес, то какие три вещи изменили бы в нем?
Какие возможности мы упускаем?
Что следует сделать, чтобы вы больше покупали у нас?
Как вы считаете, что думают о нас наши клиенты?
Будь вы директором, что бы предприняли для улучшения обслуживания?