Если у нас получится, то мы сможем превратить лимон в лимонад, ведь самый благодарный и лояльный клиент тот, с которым правильно отработали проблемную ситуацию.
Если коротко, то работу с жалобами нужно организовать так:
признать ошибку,
правильно извиниться,
исправить ошибку,
сообщить о сделанном клиенту,
сделать клиенту комплимент.