Совет потребителей или клуб клиентов, — регулярные полунеформальные встречи с пользователями ваших продуктов и услуг, на которых вы рассказываете о своих планах и интересуетесь обратной связью. Услышанные идеи и предложения должны стать основой для совершенствования — доработки продукта или услуги, создания дополнительных услуг, изменения бизнес-процессов...