Если у клиента возник вопрос, если ему что-то непонятно и он просит объяснений, то вы должны:
быть готовы услышать его;
ответить на любой вопрос;
сделать это правильно.
Чтобы правильно отвечать на вопросы клиентов, рекомендуем составить FAQ (список часто задаваемых вопросов и ответов на них) и разместить его в самом заметном месте.
Иногда в России FAQ называют «ЧАВО»