Индекс CSI учитывает:
ожидания потребителя (сформированные на основании опыта приобретения товара или услуги, со слов других потребителей и так далее);
воспринимаемое качество (то есть качество в целом, надежность и соответствие потребностям клиента);
воспринимаемую стоимость (насколько цена соответствует качеству и наоборот).
Индекс потребительской удовлетворенности включает и данные о претензиях потребителей и их постоянстве (последнее измеряется вероятностью покупки другого товара/услуги компании при другом уровне цен).