Поддержка пользователей посредством текстового диалога зачастую оказывается более эффективной по следующим причинам:
по сравнению с поддержкой по электронной почте она более оперативна, диалог с посетителем ведется в реальном времени, без задержек;
по сравнению с поддержкой по телефону она более наглядна, посетитель видит текст, может его перечитать, вникнуть.