четыре других способа — расчет стоимости клиентов на всю жизнь, который поможет понять их истинную ценность12, программу лояльности, программу замыкания и программу борьбы с оттоком. Лучше всего о них рассказано в книге Игоря Манна «Любишь деньги — люби клиентов