включить правильные (подходящие бизнесу, клиентам, месту, формату получения) каналы обратной связи (попробуйте самостоятельно — изучите книгу «Фидбэк»14). Если у вас уже есть каналы обратной связи с клиентами, руководствуйтесь правилом «+1»: добавьте еще один, новый канал обратной связи. Ее много не бывает;
сделать клиентоориентированными сотрудников — выстроить правильный подбор, включение новичков в работу, обучение сотрудников клиентоориентированности, их мотивацию и контроль;
сделать клиентоориентированным(и) продукт(ы);
сделать аудит точек контакта (попробуйте самостоятельно — изучите для этого рабочую тетрадь «Точки контакта») и улучшить ключевые точки контакта;
сделать клиентоориентированными бизнес-процессы (работая с точками контакта, вы фактически начинаете заниматься бизнес-процессами).