Цитаты из книг автора «Игорь Манн»

Простейший способ сегментации ваших клиентов – разделить их на: а) клиентов, которые знают вас и покупают у вас; б) клиентов, которые знают вас, но не делают у вас покупок; в) клиентов, которые про вас еще не знают.

В прямой почтовой рекламе вы можете приложить две карточки для обратной связи со словами: «Одна карточка для вас, другая – для вашего коллеги» (кстати, этот прием широко используется при торговле через каталоги).

– Будьте в постоянном личном контакте с клиентами. Поздравляйте их с праздниками, отсылайте информационные материалы. Если вы не будете «разговаривать» со своими клиентами, то это сделает ваш конкурент.

– Создавайте у покупателей чувство доверия к вашей компании. Доверие связано с вашим поведением в прошлом, с выполнением компанией своих обещаний и обязательств.

– Клиенты покупают с двумя целями: для того чтобы решить свою проблему и чтобы при этом чувствовать себя комфортно.

не технические характеристики решения, а то, что оно дает вашим клиентам, – выгоды, которые клиент получает от использования вашего товара.

Быть в «плюсе» – значит всегда демонстрировать положительное отношение к работе и часто добиваться позитивных результатов.

преодолеть недоверие и порой враждебность коллектива и руководства, превратить минусы в плюсы, разобрать завалы, начать новое, улучшить существующее, работающее.

Сделайте план на ближайшие 90 дней (см. главу «Цепочка планирования» в разделе «Бюджетирование и планирование»).

Почему нужен маркетинг? Чего от него хотят? Каких результатов ждут? Когда?