Включите индекс NPS в KPI сотрудников, которые напрямую контактируют с клиентами. Главное — не поручать тем же работникам опрос клиентов, чтобы не возникло искушения попросить поставить балл повыше или опросить только довольных покупателей.
О проекте
О подписке