почему вы поставили нам именно эту оценку?
что мы можем сделать для того, чтобы вы поставили нам максимальный балл?
Когда у вас на руках окажутся данные опроса, разделите клиентов на три сегмента:
детракторы (те, кто поставил 0–6 баллов и отказался отвечать на вопросы);
нейтралы (7–8 баллов);
промоутеры (9–10 баллов).
Индекс NPS рассчитывается по формуле:
Индекс NPS = процент промоутеров – процент детракторов