Сарафанное радио работает очень хорошо, но есть нюанс: один довольный клиент приносит половину нового по рекомендации, один недовольный клиент лишает вас десяти. Вы и сами знаете: отрицательные отзывы оставляют чаще, как и рекомендации ни за что не обращаться в плохие компании.