От звонка до звонка. Как заработать больше с помощью телефона

Скрипт – это четкая последовательность инструкций. Так можно назвать сам план звонка и варианты развития после ответов потенциального клиента. Но никак не речевые модули, заготовки фраз, которые вы в итоге будете использовать, так как они постоянно подстраиваются под конкретную ситуацию, а скрипты лишены гибкости. Да и непонятно, зачем переносить язык компьютерного программирования в сферу продаж и реального человеческого общения. Используйте обычные слова, которые на сто процентов подходят под наши задачи. Вам нужен сценарий, а не скрипт.

Просто посмотрите, что нам говорит Википедия. Скрипт – это последовательность команд, инструкций на сценарном языке, использующаяся для автоматизации рутинных задач. Такой вариант категорически не подходит для профессионального продавца.

Сарафанное радио работает очень хорошо, но есть нюанс: один довольный клиент приносит половину нового по рекомендации, один недовольный клиент лишает вас десяти. Вы и сами знаете: отрицательные отзывы оставляют чаще, как и рекомендации ни за что не обращаться в плохие компании.