Сейчас ты можешь осознать свое тело и себя, читающего эту книгу. И тогда ты точно запомнишь 5 шагов к слушанию. А когда ты их потренируешь в 30 разговорах – с клиентами или родными, – то научишься это делать.
1. Убери отвлекающие факторы. Телефон, бумаги, компьютер и т. д. Оставь только блокнот для записей важных деталей, которые услышишь.
2. Заранее определи, чем собеседник важен для тебя и что важного ты хочешь найти в его словах.
Помни, что мы ищем потребность и/или проблему.
3. Вылавливай данные и подсказки, которые помогут наладить сотрудничество с собеседником. Слова и выражения, которые он использует для позитивных и негативных эмоций.
4. Слушай активно. Используй подстройку, проговаривание, задавай вопросы.
Чуть позже мы разберем тему «Активное слушание» и «Подстройка».
5. Делай записи, слушая собеседника.