Цитата из книги «Управляя изменениями. Как эффективно управлять изменениями в обществе, бизнесе и личной жизни»

Выясняйте, что они ожидают получить от вас и что вы можете и должны им предоставить. Затем идите и делайте это. Понятно. Я должен анализировать своих покупателей!