Цитата из книги «Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей»

двадцать процентов клиентов компании создают восемьдесят процентов ее проблем, двадцать процентов клиентов приносят восемьдесят процентов дохода.