Цитата из книги «Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей»

Когда затраты на удовлетворение потребностей клиентов ниже, чем цена, которую готов заплатить клиент ( ), организация рентабельна в краткосрочном аспекте