Диагностируя ту или иную компанию и составляя перечень ее проблем, мы настаиваем, чтобы формулировка каждой из них отражала зависимость ее решения от действий клиента. Например, вместо формулировки «проблема заключается в «непредсказуемости колебаний процентной ставки»» (как однажды выразился мой клиент-банкир) мы должны сказать так: «У нас нет стратегии реагирования на непредсказуемые колебания ставки».