Цитата из книги «Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса»

В ней он высказал блестящую и нетривиальную догадку о том, что люди не расположены реагировать на приказы и указания. Они скорее реагируют на стимулы и задачи.