Цитата из книги «Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса»

В этом, на мой взгляд, различие между . Лидер во что бы то ни стало толкает организацию вперед к решению четырех сверхзадач: 1) как нам сохранить клиентов; 2) найти больше клиентов; 3) максимизировать их расходы; 4) стать еще более эффективными. Менеджер больше времени тратит на выдумывание объяснений, почему эти задачи не решены.