Цитата из книги «Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса»

Второй шаг обслуживания – . В центре внимания не ваши задачи, а потребности клиентов. Да, вам важно осуществить продажу, но важнее, о чем в данный момент думает покупатель.