Цитата из книги «Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса»

Мы с Хорстом оба абсолютно уверены в том, что прибыль – это аплодисменты, которые получаешь, если создал атмосферу, мотивирующую сотрудников заботиться о ваших клиентах.