Цитата из книги «Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса»

во всем мире подсознательно считают, что большинство их подчиненных – упрямые ослы, которых надо постоянно погонять, и лишь немногие сотрудники достаточно мотивированы и готовы действовать по собственной инициативе.