Как потерять преданных клиентов
Обычно доверие преданных клиентов утрачивается по трем причинам. Первые две – малозаметны, третья – разительна.
1. Вы начинаете занижать обещания вашего бренда
Всякий бренд – элитный или недорогой – своего рода обещание, данное потребителям: купив наш продукт, вы получите то-то и то-то и будете довольны. Неважно, что вы за компания – «Мерседес» или «Макдоналдс». Покупатели связывают с покупкой определенные ожидания.
Если прибыль компании по сравнению