Цитата из книги «Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса»

Любая организация в сфере обслуживания должна стремиться к тому, чтобы все, что в ней делается, от мытья полов до встречи гостей, побуждало их возвращаться снова и снова.