Шаг 1.
Какую эмоцию транслирует человек (замеченный эмоциональный эффект)?
Шаг 2.
Как вам кажется, какая эмоция стоит за демонстрируемой (понятая эмоция)?
Шаг 3.
Покажите собеседнику, что понимаете его рациональное объяснение (так называемое когнитивное понимание).
Шаг 4.
Дайте человеку направление, чтобы он мог найти решение.