Ты ничего не выиграешь, показывая кому-то, что он – круглый дурак. В этом случае собеседник лишь еще более убедится в том, что ты псих, поскольку не понимаешь, что он говорит. Благодаря эмпатии ты можешь разобраться, что стоит за его действиями. Если ты попросил коллегу, которая отлично умеет пользоваться Adobe Illustrator, сделать новый логотип, но она все оттягивает и оттягивает показ своего предложения, легко прийти к выводу, что она ленивый человек, никогда ничего не делающий вовремя, и устроить ей выволочку. Но если эмпатия подскажет тебе, что твоя сотрудница очень не уверена в себе, объяснение будет совсем другим. Она не ленива, а просто боится, что ты отвергнешь ее предложение, поэтому и оттягивает момент. Вместо того чтобы ругаться, тебе следует поддержать коллегу – скажи, что тебе обычно нравятся результаты ее работы. Ей будет куда легче дать тебе то, что тебе нужно, когда она будет чувствовать твое понимание.