Ни один хирург не начнет оперировать, пока не получит результаты анализов и не поставит пациенту диагноз. А если он начнет вырезать опухоль, то постарается не задеть здоровые ткани. Точно так же надо действовать и в случае реорганизации. К несчастью, этот этап часто пропускают и в результате изменения в лучшем случае не оказывают никакого воздействия, а в худшем — портят то, что до этого было хорошо. Те компании, которые все же уделяют время диагностике, прежде чем приступать к серьезной операции, обычно полагаются на данные, предоставляемые топ-менеджерами. Это неплохо для начала, но мы все же рекомендуем добавить данные электронного опроса, которые помогут вам охватить все части компании и увидеть различия между штаб-квартирой и «линией фронта», а также между организационными уровнями и ее территориальными подразделениями. Кроме того, поскольку реорганизация всегда затевается ради улучшения показателей, постарайтесь разобраться, как они варьируют по компании. Например, если у вас много команд продавцов, то какие из них наиболее успешны и почему? Эти данные помогут решить, что стоит сохранить, что внедрить и в других местах, а что поменять совсем.