Часто даже самые резилентные менеджеры терпят неудачу, пытаясь подготовить подчиненных к преодолению кризиса. Они либо произносят мотивирующие речи на тему «что делать», полностью лишенные эмпатии и понимания, либо просто сочувственно выслушивают, похлопывают по плечу и говорят, что все будет хорошо. Но ни один из этих типов поведения не поможет членам вашей команды правильно реагировать на следующее неожиданное событие. Вместо этого вы должны взять на вооружение коллаборативный, заинтересованный подход, который позволит вашим подчиненным находить собственные возможности и пути выхода из кризиса.
Допустим, сотрудник, склонный к самозащите, просит вас, своего наставника, помочь ему справиться с профессиональной неудачей, например с очередным отказом в повышении. Вы можете просто разделить его чувства и в общих чертах объяснить, как действовать: к кому обратиться, в какой последовательности и что можно сделать, если он не получит желаемых ответов. Но если вы начнете задавать конкретные уточняющие вопросы, проявив истинное небезразличие к человеку (например: «Можете ли вы сами что-то сделать для изменения ситуации?» или «Как ваши усилия в этом направлении могут повлиять на команду и коллег?»), то вы передадите мяч ему. Вы не станете навязывать свой взгляд на вещи и давать готовые ответы, а поможете выработать резилентность.