Азбука эмоционального интеллекта
Эмоциональный интеллект — способность человека эффективно управлять собой и отношениями с другими людьми. Он состоит из четырех основных способностей: самосознания, самоконтроля, социальной чуткости и социальных навыков. Каждая способность, в свою очередь, представляет особый набор навыков. Ниже приводится перечень способностей и соответствующих им качеств.
Самосознание:
эмоциональное самосознание: способность анализировать собственные эмоции и осознавать их воздействие на нас, на наши взаимоотношения и т.п.;
точная самооценка: понимание собственных сильных сторон и недостатков;
уверенность в себе: чувство собственного достоинства и адекватная оценка своей одаренности.
Самоконтроль:
управление эмоциями: умение контролировать разрушительные эмоции и импульсы;
надежность: проявление честности и прямоты;
добросовестность: способность управлять собой и своей ответственностью;
адаптивность: приспособляемость к меняющейся ситуации и умение преодолевать препятствия;
стремление к достижениям: настойчивое желание соответствовать внутренним стандартам качества;
инициативность: готовность к активным действиям и умение не упускать возможности.
Социальная чуткость:
эмпатия: умение прислушиваться к настроению других людей, понимать их позицию и активно проявлять участие в решении их проблем;
деловая осведомленность: понимание текущих событий, иерархии ответственности и политики на организационном уровне;
предупредительность: способность определять и удовлетворять потребности клиентов.
Социальные навыки:
стратегическое лидерство: умение вести за собой и вдохновлять людей своим