Мои коллеги из McKinsey установили, что более 60% людей, покупающих косметику, ищут информацию о купленном товаре в Интернете — но в традиционной модели «воронки» этой важной «точки соприкосновения» вовсе нет. Если человек доволен своей покупкой, он начинает рекомендовать товар другим людям, тем самым давая новую пищу для ума тем, кто находится пока на стадии выбора, и усиливая потенциал бренда.