Вам нужно наладить связь с собеседником, сосредоточившись в первую очередь на том, в чем вы сходитесь. А затем вы будете делать три дела одновременно: управлять своими и чужими эмоциями, слышать точку зрения оппонента и добиваться того, чтобы он услышал вашу. Все это служит одной цели: попытке найти решение конфликтной ситуации.