Организации — это многосоставные системы, в которых действует множество цепных реакций, поэтому пересмотр основополагающих практик неизбежно ведет к возникновению новых ценностей и стандартов поведения.
Напротив, исходя из их опыта, культурные перемены — это то, что происходит после введения в организацию новых процессов и структур для решения сложностей, например переработка устаревшей стратегии или деловой модели.
Формальные или неформальные, эти меры должны выполнять две основные функции: эмоционально трогать людей (пробуждать альтруизм, гордость и создавать общий эмоциональный фон по отношению к работе) и использовать принципы разумного эгоизма (предоставлять деньги, работу и внешнее признание новым членам коллектива).
«В Google, — утверждает он, — мы не торопимся благоустраивать дорожки до тех пор, пока сотрудники не проложили неформальные пути в траве, и асфальтируем только те, которые чаще всего используются».
С чего начать? Сперва понаблюдайте за доминирующим в вашей организации поведением и представьте, как люди вели бы себя на пике расцвета вашей компании, особенно обратите внимание на то поведение персонала, которое поддерживало бы ваши коммерческие цели.
Они хотят работать там, где приумножают их достоинства, а не недостатки. Для этого им нужна некоторая автономность и упорядоченность, а организация должна изъясняться понятно, честно и открыто.