Эмоциональная культура компании формируется под воздействием того, как все сотрудники, от высших эшелонов до простых работников, ведут себя изо дня в день. Но понимать, какие эмоции приведут компанию к процветанию, показывать их на личном примере и награждать других за их выражение — задача топ-менеджмента. Компании, в которых это делается, многое обретают.