Коллективный эмоциональный интеллект складывается из маленьких действий, имеющих большое значение. Важнее не то, что один из членов команды согласился проработать ночь напролет, чтобы уложиться в срок, а то, что его за это поблагодарили. Важнее не подробно обсуждать идеи, а спросить, что думает о предмете разговора самый молчаливый участник совещания. И не столько важны гармония, бесконфликтность и взаимная симпатия членов команды, сколько понимание того, что гармония бывает фальшивой, а обиды — невысказанными. Очень важно уважительное отношение людей друг к другу.