наглядных доказательств и установления эмоциональных связей. Рост доверия происходит, по словам автора, благодаря двум источникам: опыту и отношениям. Опыт формируется благодаря знаниям продукта или процесса, а отношения являются результатом способности слушать и работы в интересах других