Цитаты из книги «Эффективная обратная связь»

Когда они злятся на сотрудников, то часто просто выпускают пар, а не наставляют на путь истинный.

как указывать на недостатки, мотивируя подчиненного, а не заставляя его оправдываться?

Если вы хотите — вернее, если вам нужно, — чтобы сотрудники вашей организации вкладывали в работу всю душу и сердце, то вы сами должны проявлять такую же преданность делу.

Они размышляют о том, не ожидают ли от подчиненных качества по неозвученным критериям, и пытаются быть объективными насчет того, как часто и в какой степени сотрудники действительно допускают ошибки.

Другой способ избежать синдрома ожидания неудачи — постоянно ставить под сомнение собственные предположения насчет сотрудников и отношение к ним.

Порой сотрудник на самом деле неспособен отвечать предъявляемым требованиям, не заинтересован в том, чтобы соответствовать стандартам, и у руководителя с подчиненным имеются непримиримые профессиональные и личные разногласия.

нужно достичь согласия о том, какие именно направления его деятельности нуждаются в корректировке.

Следовательно, очень важно, чтобы разговор закончился обоюдным пониманием, в исполнении каких конкретных обязанностей подчиненный не силен.

«Команда — это единый организм. Когда страдает один орган, другие тоже чувствуют боль».

От прогрессирующей потери интереса к делу одним или несколькими сотрудниками из аутгруппы страдает также командный дух.