Называют восемь составляющих качества товара:
1) эффективность использования товара или услуги: способность товара выполнять свою основную функцию;
2) уникальные особенности: совокупность других преимуществ, которые предлагает товар в дополнение к своей основной функции;
3) конформность: соответствие нормам и стандартам, отвечающим определенному уровню превосходства;
4) надежность: отсутствие дефектов или перебоев в работе в течение установленного периода;
5) долговечность: период нормальной эксплуатации (ресурс) товара или частота его использования до выхода из строя;
6) сервис: масштаб, быстрота и эффективность сервисных услуг, предлагаемых до, во время и после покупки;
7) эстетичность, или внешний вид: дизайн, облик, цвет, вкус товара и т. д. (это весьма субъективная составляющая);
8) воспринимаемое качество: репутация, или воспринимаемый имидж, товара или торговой марки.