Если вы испытываете трудности и никак не можете сформулировать бизнес-цель, начните с заявленного клиентом списка необходимого функционала и определите, на чье поведение он будет влиять и каким именно образом. Затем выясните, почему именно эти изменения в поведении имеют такое важное значение. Возможные в этой связи вопросы могут звучать так: «Почему эта функция так важна?» или «Какую пользу должен принести данный функционал?». Продолжайте спрашивать, пока не выйдете на обсуждение финансовых аспектов проекта. Этот подход напоминает метод «Пяти почему»15, применяемый в бережливых подходах. Крис Мэттс утверждает, что бизнес-цель должна в явном виде отражать намерение сэкономить, заработать или защитить деньги.