Цитата из книги «Impact mapping: Как повысить эффективность программных продуктов и проектов по их разработке»

человека, а не просто его поведение после развертывания продукта. Опишите, чем его будущее поведение будет отличаться от возможного на данный момент. Поэтому вместо того, чтобы просто указать на impact map «продавать билеты», следует использовать иные формулировки, например «продавать билеты в пять раз быстрее».