Цитаты из книги «От спама до любви. Как email-рассылки, мессенджеры и соцсети могут стать ключом к сердцу клиента»

Руководство всегда больше беспокоят риски, поэтому его внимание прямо пропорционально затратам, а не эффективности.

Согласно исследованию Bain&Company , продажа новому клиенту обходится компании от 5 до 25 раз дороже, чем продажа существующему.

Каждый рубль, вложенный в работу с существующей клиентской базой, приносит от 5 до 10 раз больше, чем реклама или иные способы привлечения новых покупателей.

Почему ваша компания еще не стала банкротом? Потому, что существует такое явление, как повторные продажи. Довольный клиент приходит и покупает снова. И, что особенно приятно, для этого требуется тратить гораздо меньше денег.

ведь предать друга или любимого ради более выгодного предложения гораздо сложнее, чем предать делового партнера.

Человеческая цивилизация выросла благодаря возможности общаться, понимать, любить и сопереживать друг другу. Этим и должен заниматься бизнес по отношению к своим клиентам